4. ОБРАЗОВАНИЕ
Обучение по Дополнительной общеобразовательной- общеразвивающей программе «Онлайн-турагент». Образовательная программа в виде ссылки на документ ССЫЛКАФорма обучения: заочная, с применением исключительного электронного обучения дистанционных образовательных технологий;
Срок обучения: 8 недель;
Трудоемкость обучения: 64 академических часа;
Обучение осуществляется- на русском языке;
Цель программы- формирование и развитие необходимых знаний, умений и навыков у турагентов в целях качественного оказания туристических услуг.
Задачи программы:
- формирование потребительской грамотности на рынке туристических услуг;
- формирование навыков ведения соцсетей в целях привлечения клиентов;
- формирование навыков выстраивания коммуникации с клиентами;
- изучение особенностей и основных правил организации туристической деятельности;
- изучение основных субъектов на туристическом рынке - туристов, туроператоров и турагентов - их задач и ответственности;
- овладение навыками консультирования туриста по определению страны и курорта для отдыха;
- овладение навыками подбора и бронирования туров под потребности клиентов;
- изучение компонентов турпродукта и обучение выбору оптимального туристского продукта.
Планируемые результаты:В результате освоения программы обучающиеся должны
знать:- основных субъектов на туристическом рынке - туристов, туроператоров и турагентов - их задачи и ответственность;
- определения ключевых понятий и терминов в сфере оказания туристических услуг;
- особенности и основные правила организации туристической деятельности;
- компоненты турпродукта;
- разновидности туров;
- категории отелей, типы номеров, варианты размещения, типы питания;
- виды страхования в туризме;
- виды виз;
- правила подготовки документов;
- технологии разработки туристических маршрутов и формирования туров;
- информационные технологии и программы по бронированию.
уметь:- определять и анализировать потребности клиента;
- выбирать оптимальный туристский продукт;
- осуществлять поиск актуальной информации из разных источников;
- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
- оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
- оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
- составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договоры, заявки);
- оформлять страхование туристов;
- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
- доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
- формировать туры, бронировать авиабилеты и отели;
- ориентироваться в стоимости отелей, их уровне комфорта;
- управлять обращениями с клиентами в CRM;
- анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;
владеть навыками:- ведения соцсетей в целях привлечения клиентов;
- выстраивания коммуникации с потенциальными клиентами;
- проведения сравнительного анализа предложений туроператоров;
- презентации турпродукта;
- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта;
- оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке клиента;
- подбора и бронирования туров под потребности клиентов.
Документ об образовании. Обучающимся, успешно прошедшим итоговую аттестацию (получение оценки «зачтено») выдается сертификат о прохождении курса. Обучающимся, не прошедшим итоговую аттестацию или получившим на итоговой аттестации неудовлетворительные результаты (оценка «не зачтено»), выдается справка об обучении.
Практическая подготовка в рамках обучения не осуществляется.